Política de reembolso

🔒 Política de Devoluciones y Reembolsos – MOODLY

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

📦 Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • No haber sido usado, manipulado o dañado
  • Estar en su empaque original
  • Incluir comprobante de compra (recibo o número de pedido)

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

📩 Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a:
📧 moodly@use.startmail.com

Una vez aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

Dirección de devolución:
León, Guanajuato, 35210, Los Naranjos, México

🚚 Costos de envío de devolución

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde:

  • El producto esté defectuoso
  • El pedido sea incorrecto

No nos hacemos responsables por paquetes perdidos durante el envío de devolución sin un número de seguimiento válido.

⚠️ Productos dañados o incorrectos

Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para resolverlo.

❌ Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos en oferta o descuento
  • Tarjetas de regalo
  • Productos personalizados (si aplica)

🔄 Cambios

Para realizar un cambio, deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aprobada.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El producto debe cumplir con las mismas condiciones: sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.

💳 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que:

  • Los bancos o proveedores de pago pueden tardar más en reflejar el reembolso
  • No somos responsables por retrasos causados por terceros (bancos o plataformas de pago)

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📧 moodly@use.startmail.com